Confier l’assistance de votre logiciel à un professionnel de l’informatique est pour vous gage de sécurité et garantie d’une utilisation plus sereine de votre logiciel a posteriori.
De même, chaque mise à jour, extension du nombre de postes ou installation d’un logiciel supplémentaire doit être installée par un professionnel afin d’assurer la fiabilité de votre système informatique.

RI2T est partenaire agrée SAGE PE et SAGE PME dispose de son propre centre d'appel téléphonique dédié au support technique des logiciels.
Dans le cadre de l’assistance, RI2T vous propose différents services :

Le Contrat d'Assistance Téléphonique Annuel

Le Contrat d’Assistance téléphonique est un abonnement à un service d’assistance technique qui vous permet :

• D’accéder à une assistance technique téléphonique illimitée pour les logiciels SAGE PE et PME.
• Une personne est toujours disponible à la hotline de 9h à 12H et de 14H à 17H30, du lundi au vendredi, excepté les jours fériés et les jours chômés.
• De poser toutes vos questions sur le fonctionnement du logiciel et de vous assister dans son utilisation quotidienne. Et également sur la modification simple de vos paramétrages d’éditions
• Toutes fournitures et prestations non prévues dans le contrat (Formation, intervention sur site, réparations de bases) sera chiffrées en supplément par votre commercial dédié.

La prise en main à distance

Pour améliorer son assistance RI2T  vous propose une solution de prise en main à distance dédié à la maintenance des logiciels SAGE, par Internet et sécurisée, pour un poste informatique.
Cette solution permet de faciliter l’appel téléphonique et de vous dépanner plus rapidement. Elle facilite la récupération de fichier, la visualisation de message d’erreur ainsi que les modifications simples d’éditions.

Les prestations de services

Afin de compléter son assistance RI2T propose des prestations complémentaires pour gérer efficacement le suivi de son parc client.

• Installation des progiciels SAGE sur l’infrastructure réseau de l’entreprise.
• Réalisation de paramétrage d’édition adaptée aux besoins de chaque client et non prévue par les fonctionnalités de base de l’application.
• La réparation des bases de données endommagées suite à une erreur de manipulations clients ou lors d’une instabilité du système informatique.